El Ayuntamiento de Cartagena cuenta con un Sistema de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias mediante el cual cualquier ciudadano o entidad jurídica puede transmitir su punto de vista o iniciativas para mejorar la calidad de los servicios públicos o el funcionamiento de la administración local. En 2025 el Consistorio atendió 622 reclamaciones, quejas o sugerencias, lo que supone un 15,40% más que el año anterior, en el que se contabilizaron 529 registros. Si bien, solo 22 fueran admitidas a trámite como verdaderas quejas o reclamaciones en 2025; el resto de admitidas fueron derivadas a los servicios municipales para su atención.
De manera desglosada, en 2025 hubo 216 reclamaciones, 280 quejas y 126 sugerencias. Junto a octubre, junio, julio y septiembre son los meses que más comunicaciones se producen, lo que mantiene la tendencia de años anteriores. En estos meses se rondan las 60-65 entradas. Estos mensajes se pueden transmitir a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento: cartagena.sedipualba/segex/tramite.aspx?idtramite=10676
Los servicios municipales que han recibido un mayor número de expedientes derivados, atendiendo al motivo de su reclamación, queja o sugerencia, han sido los
siguientes:
Infraestructuras: 273 expedientes, que representan el 40,50%. La mayoría de éstas son por asuntos relacionados con conservación y mobiliario urbano (255).
Vía Pública: 74 expedientes, que representa el 10,98%. La mayoría de las quejas vienen dadas por asuntos relacionados con señalización viaria (43).
Descentralización: 67 expedientes, que representa el 9,94%. La mayoría de las quejas vienen dadas por asuntos relacionados con la unidad técnica (38) en asuntos como asfaltado, badenes o pasos de peatones.
Litoral: 42 expedientes, que representa el 6,23%. La totalidad de las quejas vienen dadas por asuntos relacionados con las Infraestructuras.
Sanidad: 38 expedientes, que representa el 5,64%. La mayoría de las quejas vienen dadas por limpieza de solares (19) y por asuntos relacionados con situaciones de abandono de animales en la calle.
Policía Local: 37 expedientes, que representa el 5,49%. Suelen se quejas por velocidad de vehículos, ruidos provocados por alborotos nocturnos, quejas por multas de tráfico; queja por inseguridad ciudadana y solicitud de presencia policial…etc.
Deportes: 29 expedientes, que representa el 4,30%. La mayoría de las quejas vienen dadas por asuntos relacionados con: Quejas por deterioros e irregularidades en instalaciones deportiva; quejas en relación con el aire acondicionado; solicitud de traslado de pistas; duchas que no funcionan, enchufes sin arreglar en baños...etc.
Urbanismo: 28 expedientes, que representa el 4,15% del total. La mayoría de las quejas vienen dadas por asuntos relacionados con disciplina ambiental.
Gestión Tributaria: 23 expedientes, que representa el 3,41%. La mayoría de las quejas vienen dadas por quejas por cobros indebidos de tasa municipales y solicitud de su devolución
Por último, cabe resaltar que ha habido 44 expedientes no admitidos (11 quejas, 28 reclamaciones y 5 sugerencias), que han sido rechazados por motivos de diversa índole, como ser asuntos que no son de competencia municipal o ser presentados por personas que no están empadronadas o no tengan ninguna relación tributaria periódica con el Ayuntamiento.
